مشتری خود را به روشنی بشناسید

کسب و کار موفق:

4. مشتری خود را به روشنی بشناسید.

مهم‌ترین سوال اساسی در بازارسنجی و برنامه‌ریزی  فروش این است: « مشتری من کیست؟ » ناتوانی در دادن پاسخی کاملاً روشن به این سوال، دلیل شکست خیلی از کسب و کارها است.

مشتری شما دقیقا چه کسی است؟

میزان تحصیلات او چقدر است؟

میزان درآمد او چقدر است؟

شغلش چیست و در چه سطحی از آن قرار داد؟

علایق، باورها و نگرش او چگونه است؟ چه چیزی برای او مهم‌تر است؟

شما باید مشتری خود را دقیق بشناسید و مشخص بکنید مشتری شما کیست.

اگر مشتری خود را نشناسید، نمی توانید محصول یا خدمات مناسبی به بازار ارایه بکنید یا اینکه تعداد مشتریان شما کم است، و این باعث کسب سود کمتر و شکست کسب و کار شما می شود.

قبل از اینکه بخواهید خدمات یا محصولی ارایه کنید شما باید در مورد مشتریان و بازار هدف خود به خوبی تحقیق کرده باشید. نباید هیچ چیز را جا بندازید.

با کمک شناخت مشتری می توانید خدمات و محصول مورد قبول و با کیفیت‌تری ارایه بکنید که همین امر باعث فروش بیشتر شما می شود.

برای اینکه محصولی بتواند بازار خوبی داشته باشد، باید از سه نظر بهتر شد. باید سریع‌تر و ارزان‌تر باشد یا استفاده از آن آسان‌تر باشد. باید از یک جنبه مهم‌تر و بهتر یا شامل امکانات یا مزیت‌های بیشتر باشد؛ باید حرفه‌ای‌تر به فروش برسد، بهتر تحویل شود و خدماتش سریع‌تر انجام گیرد.

محصول یا خدمات شما نسبت به موارد مشابه موجود در بازار چه برتری و تمایزی دارد؟ آیا بازار شما بزرگ است؟ آیا به اندازه کافی مشتری بالقوه هست که موجب موفقیت کسب و کار شما شود؟ می توانید با بازاریابی و تبلیغات و امور مربوط به فروش وارد بازار شده، به اندازه کافی فوش کنید تا سود کافی به دست بیاورید؟

هرگاه شرکتی در زمینه نقدینگی مشکل دارد اکثر اوقات می توان رد پای شناسایی نکردن درست مشتریان و خواسته‌های آن‌ها را دید. باید بتوانید مشتریان بالقوه پیدا کنید و آن‌ها را ترغیب بکنید که از محصول یا خدمات شما استفاده کنند.