در کسب و کارتان مشتری‌مدار باشید

افزایش حقوق و ترقی سریع‌تر:

۱۸. در کسب و کارتان مشتری‌مدار باشید.

ما وارد عصر مشتری شده‌ایم. موفقیت در کسب و کار را مشتری‌ها تعیین می‌کنند. هدف اصلی هر کسب و کاری، پیدا کردن و حفظ مشتری است. سود در کسب و کار، نتیجه پیدا کردن و حفظ مشتری به تعداد کافی و با هزینه قابل قبول است.

در واقع مشتری‌ها هستند که تمام حقوق‌ها و دستمزدها را پرداخت می‌کنند. مشتری‌ها موفقیت و شکست شرکت‌ها و همه افراد شاغل در یک شرکت را تعیین می‌کنند.

سم والتن، گفته که « ما همه برای مشتری کار می‌کنیم و او هر لحظه قادر است خیلی ساده و با تصمیم برای خرید از جای دیگر ما را اخراج کند ».

پس چه کسانی مشتری شما هستند؟ چه کسانی مشتری‌های کلیدی شما هستند؟ تعریف مشتری این است: « کسی که برای رفع نیازهایش به شما وابسته است یا کسی که شما برای رفع نیازهای‌تان به او وابسته هستید ».

بنابراین تعریف، رییس‌تان مشتری شما است. همکاران‌تان مشتری شما هستند. کارمندان‌تان مشتری شما هستند. و مطمئناً مردمی که محصول و خدمات‌تان را می‌خرند مشتری شما هستند.

هر کس برای رفع نیازی به دیگری وابسته است. هر شخصی مشتری یک شخص دیگر است.

این‌که چقدر خوب به مشتری خدمت کرده و او را راضی می‌کنید کاملاً تعیین کننده موفقیت شما در زندگی و شغل‌تان است. هر چقدر هم که مشتریان‌تان را بیشتر و بهتر راضی کنید. مشتری‌های بیشتری برای راضی کردن به دست خواهید آورد.

هر روز باید دنبال روش‌هایی بگردید که فراتر از توقع مشتری‌های‌تان عمل کنید و کسانی که در کا به شما وابسته هستند را هم شگفت‌زده و هم خوشحال کنید.

توانایی شما در این‌که به مشتری خدمت کنید و او را بهتر از هر کسی دیگری راضی کنید موجب می‌شود سریع‌تر از تصورتان بیشتر حقوق بگیرید و سریع‌تر ارتقا پیدا کنید.