در کارتان خبره باشید

فروشنده فوق ستاره:

۴. در کارتان خبره باشید.

فروشندگان برتر خودشان را بیشتر مشاور می‌بینند تا فروشنده. خودشان را راهنما، کمک کار، رایزن، دوست و حلال مشکلات مشتریان می‌بینند.

شاید مهم‌ترین چیزی که به تنهایی می‌تواند مشخص کند که کسی از شما خرید می‌کند یا نه، این باشد که فرد در پَسِ ذهنش چه فکری درباره شما می‌کند. در بازاریابی، به این مسئله « کسب جایگاه » می‌گویند.

جایگاهی که شما در دل و ذهن مشتری دارید از نوع صحبت و تفکر او در مورد شما در غیاب‌تان آشکار می‌شود.

از ده‌ها هزار مشتری پرسیده شده در مورد فروشندگان برتر که به آن‌ها کالا یا خدماتی می‌فروشند، چه فکر و احساسی دارند.

اولین جوابی که مشتری‌ها دادند این بود که آن‌ها بهترین فروشنده‌ها را بیشتر یک مشاور می‌بینند تا فروشنده.

آن‌ها را به عنوان اجزای ارزشمند زندگی شخصی و کاری‌شان می‌بینند. اعتماد دارند که فروشنده‌ها در زمینه تخصص خود، راهنمایی‌های خوبی به آن‌ها ارایه می‌دهند.

این یک حقیقت روانشناسی‌ست که مردم شما را همان‌طور می‌بینند که خودتان ارزیابی می‌کنید؛ به عبارت دیگر هر چیزی درباره خودتان بگویید، مردم باور می‌کنند و می‌پذیرند؛ سپس به رفتارتان نگاه می‌کنند تا مطمئن شوند گفتار و رفتارتان با هم سازگار است.

از این به بعد فکر کنید یک مشاور هستید. مثل یک مشاور راه بروید، حرف بزنید و رفتار کنید. وقتی مردم پرسیدند شغل‌تان چیست، بگویید: « من یک مشاور هستم ».

قانون « تصویر شخصی » را به یاد داشته باشید: « خودتان را هر طور ببینید، همان‌طور خواهید شد ». تصویر شخصی شما ( یعنی تصویری که از خودتان در درون‌تان دارید )، تعیین خواهد کرد که در بیرون چگونه رفتار کنید.